空调维修业务提高---怎样打电话培训教材

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电话礼仪——听出你的素养的课程简介

电话被现代人公认为便利的通讯工具在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

l  线路中断谁先打？

l  商务电话谁先挂？

l  商务电话什么时候打比较合适？

1.      接听电话的步骤与注意事项

2.     转接电话中的礼仪

3.     拨打电话前的准备

4.     拨打电话的步骤与注意事项

5.     留言五要素

6.     电话禁忌用语

7.     电话常用礼貌用语

8.     商务通话禁忌

9.     手机礼仪

10.   短信收发礼仪

11.   电话情境处理技巧

a)     遇到电话投诉

b)      突然中断

c)      对方要找的人不在

d)      领导不想接的电话

e)      询问同事领导手机

f)       询问公司机密